Politique de Confidentialité

Préambule

ComputerConseils s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

Conformité : Cette politique respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne.

Version en vigueur : 1.2 — Date de dernière modification : 4 septembre 2026

1. Responsable du traitement

ComputerConseils agit en tant que responsable du traitement de vos données personnelles et s'engage à respecter les obligations légales en matière de protection des données.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

2.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale (pour les interventions sur site)
• Nom de l'entreprise (pour les clients professionnels)

2.2 Données techniques

• Adresse IP et données de navigation
• Informations sur l'équipement informatique
• Logs de connexion TeamViewer (interventions à distance)
• Cookies et technologies de suivi

2.3 Données de communication

• Messages, demandes de contact et demandes de rendez-vous
• Informations renseignées dans Calendly pour planifier un échange : identité, coordonnées, créneau et motif indiqué
• Messages et historique transmis à l'assistant IA
• Historique des interventions et services
• Devis et factures
• Évaluations et retours clients

3. Finalités du traitement des données

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des relations clients : Réponse aux demandes, établissement de devis, suivi des prestations
• Planification : Choix et confirmation des rendez-vous téléphoniques via Calendly
• Exécution des services : Interventions à distance, maintenance, réparations, audits
• Support technique : Assistance, dépannage informatique et réponses de l'assistant IA
• Facturation : Émission de factures et suivi des paiements
• Communication : Informations sur nos services et actualités
• Amélioration des services : Analyse des statistiques et optimisation
• Conformité légale : Respect des obligations réglementaires

Important : Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à la réalisation de ces finalités.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur les bases légales suivantes :

• Mesures précontractuelles : Pour traiter les demandes, organiser un rendez-vous et préparer un devis
• Exécution du contrat : Pour la fourniture de nos services informatiques
• Obligation légale : Pour respecter les exigences fiscales et comptables
• Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et assurer la sécurité
• Consentement : Pour la mesure d'audience, le diagnostic de navigation et la relecture de session facultatifs

Retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment depuis le bouton « Gérer mes cookies », disponible sur chaque page, ou en nous contactant.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les destinataires suivants :

5.1 Destinataires internes

• Équipe technique d'ComputerConseils (pour les interventions)
• Service administratif (pour la facturation et le suivi)
• Service client (pour le support et la relation client)

5.2 Prestataires et partenaires

• Hébergement applicatif : Vercel
• Base de données et authentification : Supabase
• Envoi d'emails transactionnels : Resend
• Prise de rendez-vous : Calendly, chargé uniquement lorsque vous demandez à afficher l’agenda
• Assistant IA : Google Gemini, qui reçoit les messages nécessaires pour générer une réponse
• Paiements : Stripe, lorsque vous utilisez une fonctionnalité de paiement en ligne
• Mesure d'audience facultative : PostHog, uniquement après votre accord
• Diagnostic et relecture de session facultatifs : Sentry, uniquement après votre accord
• Mesure de performance facultative : Vercel Speed Insights, uniquement après votre accord
• Interventions à distance : TeamViewer (accès technique sécurisé)

5.3 Autorités compétentes

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes en cas d'obligation légale ou de demande judiciaire.

6. Durée de conservation des données

Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, sous réserve des obligations légales applicables :

• Demandes de contact et de rendez-vous : le temps nécessaire à leur traitement et au suivi de la relation
• Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)
• Dossiers clients et interventions : pendant la relation contractuelle, puis selon les délais légaux de prescription
• Comptes et tickets de support : pendant l'utilisation du service, puis selon les nécessités de gestion et obligations légales
• Conversations avec l'assistant IA : le temps nécessaire au support et à la gestion de la conversation ; leur suppression peut être demandée à tout moment
• Choix de consentement et données de mesure : selon la durée configurée chez le prestataire, avec retrait possible à tout moment

Suppression : Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale imposant leur conservation.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la Loi 25, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Connaître les données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit d'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : Restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retrait : Retirer votre consentement à tout moment

Exercice des droits : Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@computerconseils.com ou par téléphone au +33 6 67 16 16 64.

8. Sécurité et protection des données

ComputerConseils met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :

• Chiffrement : Données transmises en HTTPS et stockées de manière sécurisée
• Accès restreint : Accès aux données limité aux personnes autorisées
• Authentification : Systèmes d'authentification robustes pour les accès techniques
• Surveillance : Monitoring continu de la sécurité des systèmes
• Sauvegarde : Sauvegardes régulières et sécurisées
• Formation : Formation du personnel aux bonnes pratiques de sécurité

Incident de sécurité : En cas d'incident affectant vos données, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

9. Cookies et technologies de suivi

Par défaut, seules les technologies nécessaires au fonctionnement du site sont actives.

9.1 Types de cookies utilisés

• Technologies essentielles : nécessaires au fonctionnement du site et à l'enregistrement de votre choix
• Mesure d'audience : PostHog, activé uniquement après votre accord
• Diagnostic et relecture de session : Sentry, activé uniquement après votre accord
• Mesure de performance : Vercel Speed Insights, activé uniquement après votre accord
• Agenda de réservation : Calendly est chargé uniquement après votre action explicite. Les préférences de confidentialité propres à Calendly sont proposées dans l’agenda.

9.2 Gestion des cookies

Vous pouvez accepter ou refuser les technologies facultatives avec le même niveau de simplicité. Votre choix est transmis immédiatement aux outils concernés.

Retrait : Le bouton « Gérer mes cookies », disponible sur chaque page, permet de modifier ou retirer votre consentement à tout moment.

10. Transferts internationaux de données

Selon leur configuration et la localisation de leurs infrastructures, certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen, notamment Vercel, Supabase, Resend, Google, Stripe, Calendly, PostHog et Sentry.

Garanties : Ces transferts sont encadrés par les mécanismes juridiques proposés par les prestataires concernés, tels que les décisions d'adéquation ou les clauses contractuelles types, lorsqu'ils sont requis.